本报讯 7月21日，中国移动在北京以“民有所呼，我必有应”为主题召开“三个一”服务举措发布会，正式推出一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个“全客户、全业务、全流程、全场景”大服务体系。此次发布会是央企践行“以人民为中心”发展思想的生动实践，也是通信行业回应社会关切、推动服务升级的创新探索。

中国移动总经理何飚在发布会上详细阐释了“三个一”的具体内涵。

一套客户服务承诺：聚焦“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”等核心诉求，明确服务标准，规范业务办理流程，杜绝隐性消费，保障用户知情权与选择权。

一个服务监督平台：依托数字化技术打造全渠道监督平台，集成用户投诉、建议反馈、服务评价等功能，实现问题“实时响应、闭环解决”，并定期向社会公开服务改进数据。

一个大服务体系：构建覆盖个人、家庭、政企客户的全场景服务网络，通过“网络质量、触点体验、产品创新”三大质量提升计划，推动服务从单一通信向数智化综合服务转型。

据介绍，下一步，中国移动将持续深化“三个一”举措，通过5G-A、算力网络、人工智能等技术融合，打造更智能、更人性化的服务场景。 （罗 醒）