本报讯 工业和信息化部近日发布2025年第二季度电信服务质量情况通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对今年第二季度电信服务有关情况进行了介绍。

在提升信息通信服务水平方面，工业和信息化部组织发布“2025年信息通信暖心服务十件实事”，开展“民有所呼、我必有应”活动，推动企业聚焦群众反映突出的热点问题，采取务实举措，改进提升服务水平。印发《关于推荐2025年数字适老助残产品和服务典型案例的通知》，指导3059家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务6.1亿人次。推广“二次号码焕新”服务，深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作，目前已覆盖220款主流应用，解绑申请超1.5亿次，累计服务用户超290万人。

在应急通信保障方面，建设国家应急通信融合接入平台，投入西藏昌都、湖南邵阳、怀化和贵州榕江等地防汛救灾实战，利用应急通信无人机基站提供“全网通”信号覆盖。二季度，信息通信行业共投入应急通信保障人员11.9万人次、应急车辆1.5万辆次、应急油机2万台次，发送预警短信12.4亿条，处置各类突发事件159起。

在引导APP规范发展方面，组织开展APP技术抽测60批次，责令整改1449款，公开通报373款，下架50款，持续整治违法违规收集使用个人信息、弹窗乱跳转等问题。建成“面向移动互联网应用程序的检测及认证公共服务平台”并上线运行，有效提升APP检测的自动化、智能化水平，为监管治理和行业发展提供支撑服务。

此外，工业和信息化部还组织开展清理整治营销电话扰民专项行动，明确建立健全接入管理台账、强化异常外呼监测处置、清查网络违规推广信息等工作举措。组织督办、处罚违规电信企业20家次，依法关停违规语音专线3365条，清理网络违规外呼软硬件推广信息29万条。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿累计为10.8亿名用户提供防护服务1046亿次。开展电信业务“明白办、放心用”行动。指导基础电信企业在网厅、官方APP等渠道设立资费公示专区，全面梳理在售资费方案并上线公示，资费透明度和规范性有效改善。推动各基础电信企业完成流量超套封顶服务升级，基本实现宽带业务退订7天上门预约服务，加快建设业务订购集中鉴权核验平台。（布 轩）