本报讯 为提高贵州省通信行业用户消费感知，切实保障用户合法权益，2022年贵州省多举措改善通信行业服务质量。

一是切实落实工信部进一步规范电信服务有关事项等专项工作要求，加大对业务营销宣传、业务规范办理、携号转网服务等重点环节的管理力度，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。二是始终贯彻将“携号转网”作为一项“服务”工作来抓的要求，为用户提供方便、优质的携号转网服务。三是委托第三方开展电信用户服务质量暗访工作，重点检查虚假宣传、不知情办理、携号转网专属资费等群众关心的热点问题，持续改善消费环境，优化用户体验。四是推动用户申诉属地化处理工作，充分发挥电信用户申诉受理机构本地优势，就地化解矛盾纠纷，及早发现服务问题，提高电信服务质量。五是加强对申诉处理机构的监督指导和业务培训，强化申诉转办处理时限管理；发现服务问题及时责成相关企业整改，切实做到“处理一件投诉，解决一类问题”，维护用户合法权益，保障用户满意度。（新 昕）