家电行业的未来究竟路在何方？这是海尔集团高级副总裁、首席体验官、海尔智家总裁李华刚在AWE2021上抛给整个行业的问题。李华刚表示，海尔智家愿做探路者，“用户要的已经不再是单个的家电，而是一整套完整的家的解决方案”。

推动线上线下一体化

海尔智家正从数字化平台、高端品牌、场景品牌、生态品牌和海外创牌五个方面就行探索。2020年，海尔发布了全球首个场景品牌——三翼鸟，希望通过对用户需求的感知，把众多用户小痛点、小需求聚合城快速变现的大市场。

进入“十四五”时期，家电行业在新技术的推动下，正加快布局智能家居转型。在李华刚看来，这必须打破产业和行业的界限。

首先，要打造线上线下一体化，以效率引领的数字化平台。李华刚表示，数字化平台的优势在于颠覆传统分销模式、传统线下门店和传统的流量等客模式。一方面，建立高效零售平台，在用户端提供最佳体验；另一方面，通过建立数字一体化门店，让客户端实现盈利；此外，建立场景体验平台，为企业端提供前台、中台和后台的高效经营方案。

李华刚以卡萨帝为代表，阐释了高端品牌的引领和体验溢价。卡萨帝也有自己的升级路线，通过品质、方案、智慧、平台和社群的五重升级，不断实现高端引领和体验溢价。2018年推出成套解决方案，2019年开始推智慧场景，2020年推出平台。下一步，卡萨帝要上升到社群层面。据了解，在海尔内部，如今200亿元规模的卡萨帝的目标是千亿元。

第三是场景品牌。李华刚表示，行业的思维模式一直是产品逻辑，财务是一台一台的算，发票是一张一张的开。然而用户要的已经不再是单个的家电，而是一整套完整的家的解决方案。2020年，海尔发布了全球首个场景品牌——三翼鸟，这也是海尔打破产业和行业的界限所做的尝试。

要打造爆款场景

李华刚认为，创造场景品牌需要4个必要条件。首先是打造爆款场景，传统行业的工程师99%是产品工程师，但现在需要转变为场景思维。其次，需要有“1+N”的能力，“1”是面对用户的那个人，“N”是主动过来服务用户的一群人，通过这个“1”来将用户需求准确传递给“N”。第三，需要建立触点来清晰的表达场景和生态价值，例如直销员，需要改变“卖家电”的传统思维，转而去与用户交流，深度挖掘用户需求之后再提供场景方案。此外，还需要平台和智家大脑。据悉，海尔智家目前在平台上已经拥有120万日活跃用户资源。

李华刚表示：“卖高端可以把几千块的产品卖到1万块，但是做生态品牌可以把低频变成高频。例如用户买一台冰箱，可能用十几年都不会再有交互，但是如果围绕冰箱构建厨房的饮食生态，用户就能每天使用到生态内容。这才有可能创造出无限的商机。”