本报讯 为贯彻落实党中央、国务院关于“建设人民满意的服务型政府”的决策部署，全力推进“放管服”改革，加快政府职能转变，便利群众办事创业，不断提升“互联网+政务服务”工作水平，2018年9月5日，工业和信息化部12381公共服务电话平台（简称12381）正式开通运行，主要负责受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。

据悉，12381于2017年9月5日开通试运行一年来，共收到群众来电9.3万个，转至人工接听的来电3万个，坐席当场解答率达到98%，群众评价为“非常满意”和“满意”的电话占比99.4%。试运行一年来，12381通过建立公共服务信息数据大平台，不断简化优化政民互动流程，提高服务效率，分析研究公众关切重点，及时做好政策解读，打造问政于民的服务通道，提升部门决策水平，在推动工业和信息化部政府职能转变方面发挥了积极作用。

下一步，工业和信息化部将全面贯彻落实党的十九大精神，认真研究总结12381运行的有关经验和问题，持续推进平台的标准化运行，进一步拓展12381与其他服务渠道的一体化运行，探索引入人工智能技术，逐步实现常规问题的“7×24”小时答复，本着“来电有人接、留言有人办、事事有回应”的原则，不断提升12381的服务质量和服务水平，切实将12381打造成为工业和信息化部政务公开、政民互动和回应社会关切的重要窗口。

记者了解到，12381是以工业和信息化部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台，主要受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。12381通过整合工业和信息化部机关对外公共服务电话，按照统一受理、按责办理、统一回复、统一督办和统一评价的原则，实现工业和信息化部对外公共服务电话的“一站式”服务。

（文 编）