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从中国走向全球:WPS打造中国创新名片
编辑:诸玲珍
 
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从中国走向全球:WPS打造中国创新名片
——金山办公创新发展启示录
本报记者 李佳师
 

一场新的格局变化,正在全球办公软件市场悄然发生。

过去几年,随着全球经济不确定性的增加,全球化正在呈现出分散化的态势,中国如何通过创新实现引领备受关注。自本世纪初起,微软Office一直保持全球领先,并占据大部分的市场份额。金山WPS作为该领域最早的探路者之一,创造了许多新的体验,近几年不断获得用户的认可。其创新探索之路,对下一步中国如何通过创新实现引领发展有着重要启示意义。

一家“笨”公司,文化是创新的灵魂

人是习惯性动物,当习惯使用某些工具后,改变其实是件很难的事情。财经专栏作家肖磊说:“作为全球化的坚定支持者,我个人的消费观念是,谁率先占领了我的视野和体验,我就会一直用谁家的东西,直到哪天被某种体验给恶心到了,才会去换掉。”肖磊的话代表了很大一部分用户的消费观,所以要想在微软一度占据超过90%以上的市场做办公软件,实现逆袭,并不是容易的事。

“现在,每5个中国人当中就有1个是WPS的用户,而在国外已经有超过1亿人使用WPS办公。”2020年3月底,金山办公名誉董事长雷军在致股东的信中透露了这组数字。截至2020年3月31日,金山办公主要产品月度活跃用户(MAU)已达到4.47亿。与此同时,备受瞩目的是,金山办公旗下主打多人在线协作的金山文档,用户突破2.39亿,成为中国用户量最大的在线文档产品。

过去,每当提及金山办公,大家一定会将金山办公与微软Office进行比较,认为金山是微软的追随者。而现在,大家渐渐意识到金山WPS与微软Office的不同,微软是全球办公专业化的代表,而金山办公在轻量化、场景化等办公场景上更有特色,更适合移动办公。金山这些体验是怎么实现的?又是靠什么方法抓住新变量,实现与微软的差异化的?背后有什么创新秘密和逻辑?

“其实不是方法,是文化。”金山办公CEO章庆元给出的答案相当出人意料。在章庆元看来,创新是任何一家公司的核心诉求,但策略和方法其实都是套路,执行还是靠每一个人,所以文化就变得至关重要,因为文化会渗透到公司的方方面面。

在中国,很多公司文化其实就是老板的文化。因为雷军一直重视产品的用户体验,很自然金山公司上上下下所有的人就重视用户体验、重视用户反馈。一个有意思的细节是,雷军的小米手机里一直装有金山WPS,现在仍经常给章庆元提使用意见。

“因为这样的文化,所以金山做产品有两个原则:一是公司内部先试过,自己满意才能够给客户;二是非常重视客户反馈,根据反馈快速修正产品。”章庆元表示,“金山办公每个高管都需要定期去做客服接线员,倾听用户反馈。”

记者曾在金山办公研发基地进行采访,对金山办公的文化印象是“挺工程师文化的”,这与金山办公的几任老板包括求伯君、雷军都是程序员出身有关。工程师做研发有时候不完全是KPI驱动,而是来自用户认同和客户需要。比如,WPS Mac版的诞生,就完全是开发人员自发利用休息时间做起来的。从2012年开始,每个月都有非常多的用户通过邮件、QQ、论坛不停地问:“你们能不能做一个Mac平台的WPS ?”基于这样的来自用户而非公司商业战略的需求,金山办公的研发陈旺,自发利用休息时间开始做WPS的Mac版。最后的结果是,WPS Mac版刚一登陆APP Store中国区商城,便直接冲到免费下载榜首位并保持至今。2019年8月,金山办公发布了WPS Office for Mac OS国际版,获得了苹果Mac商店9个国家的编辑推荐。

再来看WPS Linux版。熟悉Linux的人都知道,与Windows、iOS、Android等流行的操作系统不同,使用Linux操作系统的多是程序员、技术大牛、开发者等,是一个相对小众的平台,但金山WPS仍会去满足这一百多万用户的“小众需求”,不但应他们的要求推出Linux版,并且做到了体验和其他平台一致。WPS Linux版的意外收获是,当Linux成为中国信息化技术应用创新的主流平台后,WPS 2019 for Linux版直接被誉为衡量“信创生态”成熟度的度量尺。现在,金山办公的WPS全面覆盖了所有的操作平台,甚至用户只需要安装浏览器就可以使用,成为真正覆盖多屏且完全跨端兼容、体验一致的办公软件。

金山WPS Office桌面版负责人张宁的工作地在珠海金山软件园,他告诉《中国电子报》记者:“我们时刻都在与用户保持互动,用户的吐槽或肯定,都是我们进步的契机。”

对此章庆元表示:“其实创新的方法一直在变,方法没有文化支撑很容易走偏,只有文化才是内生驱动力,而且文化是和价值观紧紧联系在一起的。”

无独有偶,“创新源自文化驱动”的另一个例证是微软,目前微软是全球传统IT业转型最为成功的企业。微软之所以能够转型成功,很大程度上得益于新任CEO萨提亚·纳德拉对微软文化的改造。萨提亚曾表示,他上任后最重要的事情是改造微软的文化,把它变成了一个学习型企业。“一家公司需要新想法和新能力,但只有当公司的文化能容许它们成长时,你才会实现这些想法和能力。”

正是因为要做好体验产品是金山文化核心,所以金山办公不把客户当上帝而是当作朋友。“因为上帝永远见不着,而朋友能够告诉你他的喜怒哀乐。”章庆元透露,所以当移动互联网时代到来,客户要从PC端迁移到手机端的时候,办公所遭遇的种种不适,被金山办公很快捕捉到,这才有了金山办公沿着客户需求进行创新,实现在移动互联时代的异军突起。

“重视用户需求带来的创新,例子非常非常多。”章庆元举了目前活跃用户已经超过5200万的印度市场的例子。在印度,不是人人都有PC,但是手机用户很多,所以很多人靠手机来处理各种业务,他们把WPS当作公文箱使用,各种各样的文档都往WPS里存储。发现印度用户的这个习惯后,金山开发了“文档雷达”,帮助用户自动发现他手机上的各APP以及藏在犄角旮旯里的文件。

另外,在印度,语言体系很复杂,因有100多个民族,有21种地方性官方语言以及登记在册的1000多种语言,所以文字显示常常有乱码,为了解决这个问题,金山就和当地的开发商合作把这些文字都集成到WPS上。除此之外,印度的日期和货币也比较特殊,微软一直没有帮他们解决这些特殊问题。去年,章庆元带着研发团队到印度走了一圈,就把这些问题都解决了。

除了受到要做好拥有好的体验产品的文化驱动外,章庆元认为另外一个原因是一直坚持的“笨文化”——“金山办公是一家慢公司”。在金山办公发展的这30多年中,中国经济遇到过多次风口,比如社交、电商、共享经济等,但是金山办公一直都坚持在这个赛道上,踏踏实实地坚持做办公,也正是这样的坚持和理想主义,所以关于办公市场变化的蛛丝马迹被金山办公抓住了。

和用户迭代,抓住变局窗口期

国家电网大数据中心主任王继业最近要为一个视频会议做一个演讲PPT,他手下已经几次提醒他:“这次的演示,PPT一定要用微软Office,因为这个会议系统只能显示微软Office。”为了在办公室找到一台装有微软Office的电脑,王继业费了一番功夫,因为现在他们的大数据中心办公室很少有装微软Office的电脑,大部分装的是金山WPS。但是在十年前这里的情形是反过来的,大部分桌面电脑装了微软Office,只有少数几台机器装了金山WPS以应对上级检查,等检查一走,这些金山WPS就成为被束之高阁的“样板工程”。其实不仅仅是金山WPS如此,很多国内企业做出来的基础软件也都是这个待遇,因为太不好用了。

作为超大型客户,国家电网使用了很多国内软件,王继业谈及国内软件痛点深有感触:“一是设计考虑不周全,导致用户在使用的时候,有BUG,经常出错;二是可用性比较差,用户使用起来很费劲,操作逻辑不是按照客户的使用习惯来,而是按自己的逻辑;三是稳定性比较差,尤其是当用户并发数比较多时就宕机了;四是从开发到给用户使用,没有经过多场景测试,使用中经常出问题。”王继业在接受《中国电子报》记者采访时表示。事实上,微软每一个产品出来都要在全球招募大量的测试工程师和用户进行测试,反复修改,最后完善后才交付用户使用。

应该说,没有人是完美的,任何是人设计出来的东西都会有缺陷,而软件是用出来的。中国科学院软件研究所研究员黄涛在接受《中国电子报》记者采访时说:“微软、甲骨文的软件刚开始出来的时候,‘样子’也很丑。”但随着用户不断随使用、修改,才有了今天的样子。甲骨文的数据库有几千万行的源代码,这是几十年积累下来的。

但用户是否愿意给你机会,和你一起互动、一起试错、一起成长,对于软件产品的成长就显得至关重要了。尤其是当同类的产品已经成熟并建立了牢固的用户粘性后,后来者要想赶上来是非常不容易的。

中国工程院院士、阿里云创始人王坚在接受《中国电子报》记者采访时说:“中国的基础软件产业为什么在传统架构下没有机会,因为缺乏与客户互动的机会。以传统数据库为例,国外数据库并不是第一天开始就做好的,它也是慢慢地和用户不断交互、不断改进成长起来的。当传统数据库发展到今天这个规模的时候,中国软件企业就失去了和用户交互学习、共同成长的机会,已经有了不可逾越的障碍。关起门来,不可能把一个软件做好,产品的发展永远是与用户交互的结果。有需求意味着它能够告诉你问题在哪里,竞争力绝不是从书本上读到的,它一定是在用户的需求推动下形成的。循着问题去解决问题,才能够形成竞争力。”

现在,金山WPS算是率先从国内软件阵营当中走出来了,在不少行业和领域超越了国际同类产品,成为国内办公软件的首选。一组引人瞩目的数据是,目前WPS在政府、金融、能源、航空等多个重要领域已经被广泛应用,服务于上万家国内政企客户,覆盖30多个省市自治区政府、400多个市县级政府,政府采购率达到90%。

以政企办公市场为例,WPS的“兼容能力”是其最大特色,并且WPS的兼容早已不仅仅是单纯的文档格式或者硬件设备、操作系统层面的兼容,而是和客户组织内部复杂的业务系统深度兼容。以国家电网和公安部为例,这些大机构内部均拥有上百个业务系统,WPS能够与其所有业务系统实现高效兼容。这些兼容和行业能力的获得,是金山办公过去十多年与大批政企客户深度互动,与超过20万个政企办公业务系统深度磨合的结果。

就像任何事情的发生发展都有“关键几步”一样,金山办公的逆袭也有关键节点。

“2011年是金山WPS反转的关键节点。”王继业说。金山WPS的机会出现在2011年移动互联网兴起时。当时雷军让金山WPS全面布局移动互联网,要求金山WPS必须做移动版,当时大家都不知道移动端应该怎么做,也没有方向,金山WPS是怀着“忐忑”的心情进行研发的。

金山办公高级副总裁庄湧,目前负责金山办公研发中台管理工作。其研发团队非常重要的工作之一,就是围绕身边同事、朋友以及在各种论坛上“扒”用户的需求和痛点。“比如多屏互动的功能,这个是PC时代所没有的,因为很多人都只有一台PC,文件都存在本地,也没有云,我们按照用户的痛点和需求做了一个从PC端将文件传输到手机的‘电脑快传’功能,结果特别受欢迎。就是这样一点一点摸索,在真实、朴素的场景下,目标和战略渐渐清晰。”庄湧说。

2012年,金山WPS移动版5.0发布,一下子就涌来很多用户,全球用户总数上升到1800万,月活跃用户约500万,日新增用户超过14万。用王继业的话说,金山WPS的PC版几年的积累也没到1000万,而移动版出来一下子就几千万,有了这样庞大的移动用户群一起互动、一起迭代,金山WPS渐渐找到了感觉,很快成熟起来。移动端不断找到感觉,然后再绕回来丰富完善PC端。庄湧透露,WPS某一个版本,一年迭代了18次。

很多事情,因为竞争对手还没有做,金山懵懵懂懂去做,赢得了时间差,然后就占领了这个部分的用户体验,目前在国产手机上,金山WPS几乎是标配。又因为手机的快速发展,金山WPS又和中国的手机厂商一起出海,一起渐渐开拓了国际市场。手机端和PC端联动,金山WPS在海外市场越来越受欢迎。

事实上,机会在早期都是朦朦胧胧的,很少有人意识得“如此小众”、如此微小的需求变化会在未来孕育大机会。这其中“满足和服务用户点点点滴滴的需求”的公司价值观,就变得至关重要了。通常强调服务,往往会增加软件产品的成本,很多企业是不愿意做的,尤其是在软件的产品化时代。而WPS觉得别人不愿意做的“最后一公里”服务,金山都做。而这种强调满足用户需求的“服务观”,又在移动互联网时代找到了低成本的平衡点。

从移动时代开始,金山就已经不再对标微软,而是越来越强调服务,通过互联网技术,提供实时在线技术服务,而这样的服务变成一种低成本的模式。“但它更符合互联网发展思路,从那个时间点开始,我们跟微软就已经分道扬镳了。”章庆元说。

竞与合,变与不变

今年,因为疫情的发生,几乎是一夜之间,大部分的企业都涌上在线办公,预计今年在线办公的市场规模将达到449亿元。也因为市场巨大,众多企业巨头纷纷进入协作办公领域,包括阿里、腾讯、百度、华为等纷纷布局在线办公。阿里宣布云+钉钉将成为未来的操作系统,在线办公变成一个新风口,在线办公的地位越来越重要。面对一夜之间涌来的大批竞争对手,而且是财大气粗的竞争对手,金山WPS之路应该如何走下去?又如何和这些对手们“和平共处”?

此前章庆元在接受记者采访时曾表示,不同的公司有不同的轨迹,如果仅仅从产品层面去看,金山WPS有金山文档、阿里有钉钉智能文档、腾讯有腾讯文档,虽然看起来是一样的,但背后的一些思路和想法是不一样的。

钉钉智能文档和腾讯文档有它们各自的定位,腾讯是做社交起家的,它的核心不是为了处理文档,而是希望实现多人协作、多人信息传递,强调的是通信沟通。金山文档同样强调协作,但更聚焦在文档的产生、处理、整理、归纳、分发,在文档领域更为专业、全面和完整。虽然随着互联网和云的发展,未来会有一些模糊和交叉地带,但更多的是求同存异的互动。就像他们很难在短时间内在Office领域做得比WPS强,而金山WPS也很难在短时间内做出钉钉和微信来一样。

“用户的需求正变得越来越多元化、场景化、智能化,要满足用户对在线办公协作的诸多需求,单靠某一类厂商很难完成,所以联手合作会成为这个市场的主旋律。”章庆元表示。

如果仔细来分析目前各类在线协同办公厂商,你会发现一个特点,就是互联网企业的协作办公更像是大的集成商,就像钉钉将办公协作的诸多服务集成在一起,给用户提供一站式的集成服务,所以它需要与很多的专业服务提供商合作。而像金山文档这样的专业能力并不是一夜之间就可以做成的,它是多年积累才形成的。其实不仅仅在钉钉里,在很多的在线协作系统里都是“金山WPS Inside”。

章庆元似乎并没有被眼下突如其来的“在线办公”的风潮扰乱了初心。金山还是坚持把办公文档这个事情做得更深更透。几年前,金山办公定下了多屏、AI、云、内容未来战略,在接下来的几年,这几个维度依然是金山办公持续发力的重点。

而事实上这也是客户们对金山办公的期待。当谈及对未来办公的诉求时,王继业表示希望未来的文档能够更加智能化。据了解,目前金山在智能创建文档上正在做更多的事情,比如今天很多内容的搜索还是基于关键字,在未来,当用户需要写作的时候,金山WPS或将用户的历史文章、所需要的东西,智能化地变成知识点,助力用户创建文件、创作内容。

未来办公会是什么样?如何让用户能够“所想即所得”?更简便、更智能的创建文档、分享文档、实现协作办公。实际上是一场没有终点的竞赛。就像市场有了微软Office,也还会出现谷歌Docx,有了金山WPS也会有钉钉、华为Welink一样。如何随用户需求而持续创新,同时不为各个风口而乱了初心,其实考验着一个公司的判断力和定力,这其中的“变”与“不变”是什么?

事实上,办公或者称为文字信息生成、展现、处理,显然是普世性的刚需,从最早甲骨文成为文字,到竹简、整版印刷、活字印刷,再到今天的数字化,它的路径、载体和技术方式发生了很多变化,但写书、写文字、表达、展示、传播等需求从来没有变过。计算机诞生后,Office已经存在了几十年,并且没有大的改变。但不可否认,文字和信息的载体实际上一直在变,从BBS、论坛到后来的百度知道、知乎、视频、短视频、抖音、长视频等,每一个信息载体形态的变化,都会出现新的公司。比如文字多发的微博,短视频的快手和抖音,长视频的腾讯视频、优酷和爱奇艺等等,每一次新技术变革会带来新旧公司的更替,就会有“新人笑”和“旧人哭。”

而金山WPS和微软做的是类似的信息生成工具和服务,是普适性的刚需,这种需求本身并不会消失。微软Office和WPS走到今天都已经更新无数个版本——虽然可能很多人并没有关注到,这是因为文档格式没发生本质性变化。到了今天,在中国有无数的在线协作软件,但是打开其中的文档,绝大部分依然是“金山文档Inside”。

那么,今天的金山办公担心什么?“市场充满了不确定性,就像新冠肺炎疫情的发生,用户的行为方式、协作方式、使用习惯突然发生变化,而这样的变化没有被我们捕捉到,我们对此没有准备,这是我担心的。”章庆元说。

历史似乎总有某种巧合。在深圳南山区的一家酒店,1988年,24岁的求伯君敲完了12.2万行的最后一个代码,从此中文处理的WPS1.0横空出世。2020年6月23日,还是在深圳南山区,金山办公和联合国教科文高等教育创新中心达成战略合作,支持后者在亚太和非洲等地区打造“智慧教室”。创新中心的主任李铭表示:“金山办公在国内做得很早,用户覆盖广泛,同时在海外不少国家也有很好的认知度,未来一起合作,向全球输出中国智能办公经验。”

从中国走向全球,向全世界输出中国的智能办公经验,这正是金山办公和WPS的“新故事”。

 
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